KAI Daop 3 Cirebon Maksimalkan Layanan Lost and Found, Kembalikan Barang Senilai Ratusan Juta Rupiah
INAPOS, KOTA CIREBON.- PT KAI Daop 3 Cirebon terus memperkuat komitmennya dalam memberikan pelayanan prima kepada pelanggan.
Salah satu upayanya adalah melalui layanan Lost and Found yang dirancang untuk membantu pelanggan menemukan barang yang hilang atau tertinggal di kereta api maupun stasiun.
Vice President Daop 3 Cirebon, Mohamad Arie Faturrochman, menjelaskan bahwa sistem ini memungkinkan pelanggan melaporkan kehilangan barang langsung kepada petugas di stasiun atau kereta, serta melalui Contact Center KAI 121.
“Barang bawaan pelanggan adalah tanggung jawab masing-masing, namun kami akan selalu berupaya membantu pelanggan yang kehilangan barang, baik di kereta api maupun di stasiun,” ujar Arie pada Kamis (21/11/24).
Setelah laporan diterima, petugas segera melakukan pencarian. Barang yang ditemukan akan langsung dikembalikan kepada pemilik, sementara barang yang belum ditemukan akan diproses lebih lanjut dengan konfirmasi berkala kepada pelapor.
Barang yang ditemukan dan tidak segera diambil akan disimpan di pos pengamanan stasiun, diberi label, dan dimasukkan ke dalam Database Lost and Found untuk mempermudah pencarian.
Ia menjelaskan, sepanjang Januari hingga Oktober 2024, PT KAI Daop 3 Cirebon telah mengamankan 250 barang dengan nilai mencapai Rp383 juta. Sementara pada 2023, sebanyak 280 barang dengan estimasi nilai Rp289 juta berhasil ditemukan dan dikembalikan kepada pemiliknya.
Barang-barang yang ditemukan mencakup barang elektronik, perhiasan, dokumen penting, uang tunai, dan lainnya.
Layanan ini telah terintegrasi secara online sehingga memudahkan pelapor untuk mengaksesnya di berbagai stasiun. Sistem ini juga didukung pengumuman rutin melalui pengeras suara di kereta maupun stasiun untuk mengingatkan pelanggan agar menjaga barang bawaannya.
“Dengan sistem ini, kami berharap pelanggan merasa lebih nyaman dan aman saat menggunakan layanan kereta api. Komitmen kami adalah memastikan layanan Lost and Found ini berjalan maksimal,” pungkasnya. (Kris)
